服装销售技巧案例(服装店销售技巧)

1、导购员销售技巧案例

柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来,才能使顾客听起来自然、舒服、愉快,而这两者的有机结合,正是柜台语言艺术技巧之所在。

顾客走近柜台,营业员应首先与顾客打招呼,这是礼貌待客的具体表现,应大力提倡。但往往存在一些特殊情况,第一种情况是,主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台,营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受,反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响,有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是。在这几种情况下,营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。

1、掌握好询问时机,恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时,当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话。

如:同志、老大爷、小朋友,您需要什么? 2、巧妙地使用转化语,变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:“同志,把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。 3、灵活机动,随机应变。

营业员向顾客问话不能死盯住“同志,您买什么?”“师傅,您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点,首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。

其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如,当顾客在布料柜台前用手摸布料,营业员便可主动询问:“您买布想做什么?”,“给谁做”等。弄清来意的同时,营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态,便于掌握服务的主动权。 回答的技巧,主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问,营业员所做的解释说明的技巧。

其主要目的是说服顾客买此商品,却又不能露出“说服”的痕迹,这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣,化解其疑虑,使顾客最终购买。 1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问,有时不便直接回答,特别是顾客对购买产生“异议”时,更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻,可能会收到事半功倍的效果。

2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是“这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好”,另一种是“这种商品虽然质量好,但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买。

而后一种说法,则会使顾客感到这件商品不值那么多钱,买了不合算,因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式,可归纳成这样两个公式:a.缺点→优点=优点,b.优点→缺点=缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时,一般应利用公式a。 3、用“两多”、“两少”的技巧。

这种技巧是指回答顾客的询问时,多用请求式,少用命令式;多用肯定式,少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的,是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来,使顾客感到亲切,从而乐意接受;而命令式语言是以顾客必须服从为前提的,是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时,比如顾客要求退换食品时,如果营业员直接了当地说“不行”,就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求,又不至于使顾客感到不愉快。

肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见,容易被顾客接受;否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见,会使顾客产生一种被轻视的感觉,从而不愿意接受。例如,顾客问:“这种商品是不是太贵了?”营业员回答:“是贵了一些,但与其它同类商品相比,它多了两项功能,是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果营业员对顾客的这一问题这样回答:“一点也不贵,您就买吧。

”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问:“这样的衣服有红色的吗?”营业员回答道:“没有。

”这就是否定式。如果营业员换句话是:“是的,眼下只剩蓝色和白色两种,这两种颜色都挺好看的,您穿起来一定很美。”这就换成了肯定式。

艺术地使用肯定句式的回答方法,可给顾客以亲切、可信的感觉。 4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。如一位顾客向营业员征询说:“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说:“我觉得这种花色非常好看,您认为呢?”若顾客说:“不错,的确很好看”,营业员就可以继续介绍。

假如营业员把朴素的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪。 营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的。 1、关心性的送别技巧。

这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:“大爷,请拿好,路上慢慢走!”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时,营业员应该说:“同志,请把钱装好,把东西拿好,再见!”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了,从而产生感激之情。

如果顾客是位残疾人,自尊心又很强,营业员的送别语,应该象对待正常顾客一样,语调少用拖音,以避免顾客误解。 2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时,营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。 这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。

如未婚青年男女选购完结婚用品,在送别他们的时候,就应该说:“祝你们幸福!”或说:“祝你们生活美满!”如果顾客选购商品是为了探望病人,营业员在送别顾客时就应该说:“祝您的亲人早日康复!”或说“祝您的朋友早日恢复健康!” 3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。如果儿童顾客要离开柜台了,营业员的送别语是:“小朋友,把东西拿好——路上要看着点车啊!”或者说:“小同学,把钱揣好,别贪玩把东西弄丢了,先回家啊!”这种嘱咐性的送别语,不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全,更重要的是在他们幼小的心灵深处,打上了营业员优质服务和文明礼貌的烙印,培育他们的成长。 柜台语言艺术技巧很多,营业员针对不同情况加以运用,不仅是礼貌待客的表示,更重要的是给顾客送去了交易后的愉快,为以后的服务奠定了基础,从而为企业树立良好的社会形象。

服装销售技巧案例(服装店销售技巧)

2、怎样提高服装销售技巧呢?

多和顾客2113交流,这样才能了解顾客需要什么衣5261服,要鼓4102励顾客试穿衣服,衣服都是穿上1653身才看的出效果,一般新衣服,当一个人第一次穿的时候都觉得很好看,当顾客穿着衣服在镜子面前看的时候,你尽量找优点,帮顾客理衣服,想到什么好的词语来形容就说,如果是很时尚的衣服你就说,你的身材正好合适这件衣服,颜色也很搭你的肤色,显得你很气质,女人啊,这些,一般服装销售都会用到FAB,即F(特性):这件衣服是“纯棉”的。A(优点)棉可以“吸汗,透气”。B(好处):穿起来会感到“凉爽、舒适”。

连串起来就可以介绍一件衣服了,如果顾客一直盯着一件衣服看的时候,你就上前介绍衣服的面料/材质,设计(款式、工艺、外观),颜色,搭配,Ta觉得不错就会拿来试,顾客在试的时候也不要傻站着,要马上去找还有没有合适Ta穿的,或者找和ta试的那件很搭的服装,销售很重要的就是附加销售,要是你销售的服装很全面那种,有衣服,裤子,鞋子,包包之类的,顾客买了衣服,裤子,你再介绍包包跟ta们,不管ta们需不需要,总之问一下又不会少块肉,还有要把顾客当成朋友一样,这样他们在选购的时候才不会感到僵硬尴尬那些,适当的开些玩笑,或者问候一下,像朋友那样关心一下的感觉,顾客对你映像就不错,可能下次还会来啊,成回头客。

服装销售技巧案例(服装店销售技巧)

3、有没有服装销售话术???不会卖衣服啊..要讲的人家会一定想要买的!

是服务销售还是自己开店销售?这个范围太大了. 迎宾礼仪:欢迎光临.下午好.上午好… 接待中:请随便看一下.您要试穿一下吗?… 如果顾客有意试穿(比如,用手去摸衣服,眼睛停留在一件衣服上8秒以上.)可以简单介绍一下衣服的优点.独特之处.穿着效果. 试穿中:这时候可以具体的介绍衣服的特性.试穿人穿着效果.夸奖,这个很重要.要看自己怎么去说了.说的天昏地暗也行… 试穿后:如果顾客不是很满意的话,可以推荐其他服装. 送宾:谢谢光临…这个很简单了. 其实顾客的心理很好了解的.不要以为每个顾客都是随便逛的.其实他们都是在找合适自己的服装. 小窍门:注意观察顾客…但是不要跟的太紧…保持2-3米的距离…不然顾客会感觉压抑…要耐心,不要嫌试的衣服太多而麻烦.想推销出去就别怕麻烦…就和你买东西一样,不想找一个最合适自己的吗? 你什么时候要买衣服的时候,到服装店里,记得自己的感受.那也就是顾客的感受! 我自己也有一个服装店. 如果你是自己开服装店的话. 需要了解的就比较多了.不是一时办会能讲清楚的.

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4、服装导购员销售技巧 给分求答案

三分2113靠品质,七分靠销售5261女人买衣服有多少是缺衣服穿的4102 是在享受买的过程 喜欢买1653 多于喜欢穿 女人们需要的只是心里满足推销对服装的专业知识比推销衣服重要卖便宜货和卖高档货是不一样的 卖便宜货 要热情 卖高档货 要冷一点 笑得越少越好 太热情 她觉得你的货不值 即使是老顾客,也是礼貌服务 服务更周到2000以上的衣服 不要报价 拿计算机打给她看 注意她的眼神如果她是这个消费层的,她会骄傲的给我包起来 要证明给你看

5、服装营业员销售技巧 如何做到让顾客满意

随着生活的2113丰富化同质化,人们在消费时5261总是面临着很多的选4102择。在服装销售这一重要环节中,营业员会遇到1653这样或那样的顾客,但由于营业员不懂得服装销售技巧,所以,在服装销售中出现了这样或那样的问题,为了提高销售业绩必须解决这些关键的问题。首先,营业员必须了解顾客群体中有哪几种消费类型,一般女同志都喜欢到大型的商场商店购物,不同的顾客有不同的需求,在购物时所表现的购物态度也是不同的,但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。很多营业员在面对顾客的时候,只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好,很少顾及到顾客的感受,或者从顾客的角度向顾客推荐产品。

因此,许多表现优秀业绩出众的第一线促销员,认为要做好顾问式营业员,必须要具备以下特点。想知道服装营业员销售技巧,就必须先了解衡量成功营业员的标准是什么。第一,他必须是一个忠于职守的好员工。

忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系,这些是作为好员工的基本标准;第二,他必须是一个营业员能手。有好的销售业绩;受到公司同仁的支持;顾客对其满意度高,这是上升到成功员工的标准。以下是整理好的营业员销售技巧,希望对大家有所帮助。

一、服装营业员销售技巧——做到让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,营业员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是营业员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。顾客如果在上述五个方面都非常满意,那么这个营业员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。

这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源,对优质服务的追求永无止境。

二、服装营业员销售技巧——营业员应具备的知识结构以及营业员技巧一个成功的营业员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识:如何做品牌推广活动。

④心理学知识:了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。营业员在顾客购买过程中的角色定位非常重要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。

角色定位是营业员技能中很重要的一环,成功营业员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。三、服装营业员销售技巧——营业员技能的提高因为优质服务的标准是永无止境的,所以营业员技能的提高和每个营业员息息相关,今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高营业员技能?这可能是营业员包括成功的营业员最关心的问题。

第一,要做营业员前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。第二,需要彻底了解顾客的购买过程。

需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。第三,将一些基本的营业员过程程序化。

四、服装营业员销售技巧——营业员的三步曲:第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功营业员必备的三个基本素质。二、坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功营业员必备的三个基本素质。

1、从公司角度看:积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人机关系;优秀的团队精神。2、从顾客的角度看:外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。服装销售市场的容量一直是很大的,消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。提高服装销售技巧就成了在服装市场销售竞争过程中的一个课题。

下面归纳介绍一下相关销售技巧。1、推荐时要有信心:当向顾客推荐服装时,销售员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐:对顾客进行商品说明时,应根据顾客的实际情况,真心为他们推荐适合他们的衣服,琢磨他的个人兴趣所在。3、准确地说出各类服装的优点。

对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。4、配合手势向顾客推荐,适当的夸奖,不可过度夸奖,避免产生逆反。5、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面,服装销售过程中,要着重强调服装的不同特征。

6、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成服装销售。现在的消费者更多的是注重精神层面的东西,虽然需要服装销售员的建议,但这个建议的目的是为了加强客人购买的信息。

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