取得客户信任的三要素(如何建立与客户之间的信任)

1、5S管理中“3定”、“3要素”的具体内容是什么?

根据运作经济原则,将使用频率高的资源进行有效管理。通过系统的规划将有效的资源利用到最有价值的地方,三易原则为易取、易放、易管理,三定原则为定位、定量、定标准,三要素为场所、方法、标识。5S现场管理法能够营造一种“人人积极参与,事事遵守标准”的良好氛围。有了这种氛围,推行ISO、TQM及TPM就更容易获得员工的支持和配合,有利于调动员工的积极性,形成强大的推动力。

1、将5S与现场效率改善结合,推行效率浪费消除活动和建立自动供料系统,彻底解决生产现场拥挤混乱和效率低的问题。2、推行全员的5S培训,结合现场指导和督察考核,从根本上杜绝随手、随心、随意的不良习惯。3、成立跨部门的专案小组,对现存的跨部门问题登录和专项解决;在解决的过程中梳理矛盾关系,确定新的流程,防止问题重复发生。

取得客户信任的三要素(如何建立与客户之间的信任)

2、与客户交流的联络涵

呵呵,能主动和我们取得联系的客户几乎为零,所以行动起来变被动为主动。要想和客户建立起良好的联络也不一定写联络函,而且你想想通过这种方式就让比较感情化的东西变得没有人情味“,所以你可以经常和客户发发短信呀(必须真诚,不能客套),这样呢就能起到事半功倍的效果,而且也经济!不妨试试,我就是这样做的。

取得客户信任的三要素(如何建立与客户之间的信任)

3、与客户沟通的技巧有哪些?

在所有的非语言沟通中,表情最重要,使用最频繁,表现力最强。试想一下,如果每天与顾客沟通时,一脸生硬而又僵化的表情,不会让顾客感受到服务的真诚。相反,面带微笑,表情生动,定会增加顾客对我们的亲切感。

因此,在与顾客沟通时,一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情带到服务中去,要用轻松而愉悦的表情,拉近和客人之间的距离。在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境,从而掌握客户的内心世界,从中找出沟通的话题及交谈重点,然后再配合有针对性的语言去说服,打消客户的顾虑,掌握洽谈的主动权,轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解,是一种沟通的好方式。

例如,在客户倾诉他们的建议、意见和心声时,如果我们能学会沉默,用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉,这会增加顾客对我们的信任度。当然,沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用,这就需要学会把握情景,做到该沉默时就沉默,不该沉默时一定不要沉默,否则,客户会以为沉默是表示对他们的抗议。语言转化沟通很多时候,同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达,效果完全不一样。

取得客户信任的三要素(如何建立与客户之间的信任)

4、举例说明如何与客户建立良好的关系?

一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平,客户将企业作为一个普通的卖主,销售被认为仅仅是一次公平交易,交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触,企业在客户企业中知名度低,双方较少进行交易以外的沟通,客户信息极为有限。客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品,维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道,对双方业务并无太大影响。

企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业,销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系,企业可以获得许多优先的甚至独占的机会。与客户之间信息的共享得到扩大,在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下,客户对企业仍有偏爱。在此关系水平上,企业需要投入较多的资源维护客户关系,主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队,加强双方人员交流等。

当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。在这个阶段,企业深刻地了解客户的需求并进行客户导向的投资,双方人员共同探讨行动计划,企业对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系,客户企业里的成员承认两个企业间的特殊关系,他们认识到企业的产品和服务对他们的意义,有着很强的忠诚度。

明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望,并明确负责人。项目 开始时应拟定一份清晰的计划,阐明了最终目标和执行步骤。因此,所有的期望都要白纸黑字写出来,明确目标并分配好 责任。

客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏 沟通会导致客户种种的误解和不满。

每次口头交流后,应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤,以保证 所有沟通都有记录。将项目按阶段进行细分,并设置阶段性计划,从而设计出通往成功的路线图,并可以让团队在必要 时进行策略调节。同时,项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。

通过各个阶段的沟通,客户会更加满 意你的工作。

5、二手房怎样把房子给客户介绍优点话术

  选房三要素:地段、地段、地段。房产作为不可动的资产,所处位置对其使用和保值、增值起着决定性的作用。房产作为一种最实用的财产形式,即使买房的首要目的是为了居住,但同时购买房产还是一种较经济的、具有较高预期潜力的投资。房产能否升值,所在的区位是一个非常重要的因素。

  看一个区位的潜力不仅要看现状,还要看发展,如果购房者在一个区域各项市政、交通设施不完善的时候以低价位购房,待规划中的各项设施完善之后,则房产大幅升值很有希望。区域环境的改善会提高房产的价值,例如北京亚运村的落成,就使得周围房地产价值成倍增长。研究城市规划,分析住宅所在区位的发展潜力,对购房者十分重要。

  随着交通路网的建设,大家在介绍时应该用车程、车时概念取代原来的绝对位置概念。所以在选择区位时还要注意交通是否方便,有多少路公共汽车能够通到小区。交通方便往往是促进房产销售的强劲卖点,比如说地铁某号线直达小区、某宽阔大道紧邻小区……其实这有可能只是城市规划中的远期设想,但带看时一定要铺陈叙述清楚、有把握甚至可以带客户到规划地点实际感受。

  居住区内配套公建是否方便合理,是衡量居住区质量的重要标准之一。大的社区内或附近一般设有小学,以排除城市交通对小学生上学路上的威胁,且住宅离小学校的距离应在300米左右(近则扰民,远则不便),这将是最大的卖点,值得大书特书。再有,菜店、食品店、小型超市等居民每天都要光顾的基层商店配套,服务半径多大、如150米(这些细节功课将影响您的成败)。

  还有“会所”、银行、邮局、餐厅等,越细越好。例如“会所”的介绍——由于经济条件所限,普通老百姓购买的房子面积不会很大,假设您买的是80平方米的住宅,有了会所,您所享受的生活空间就会远远大于80平方米。现在居住意识越来越偏重私密性,休闲、社交的需求越来越大,会所将成为您不可缺少的配套…但在这里,会所都有哪些设施,收费标准如何,是否对外营业,预计今后能否维持正常运转和持续发展等问题,就是您必须了解的内容了。  目前北京住宅项目的园林设计风格多样,但是居住环境有一个重要的硬性指标——绿地率,指的是居住区用地范围内各类绿地的总和占居住区总用地的百分比。

请注意:“绿地率”与“绿化覆盖率”是两个不同的概念,绿地不包括阳台和屋顶绿化面积的。由于居住区绿地在遮阳、防风防尘、杀菌消毒等方面起着重要作用,所以有关规范规定:新建居住区绿地率不应低于30%。北京城近郊居住区绿地率应在35%以上,在市区附近,如果住区绿地率能达到40%甚至50%,就比较难得了。  大家都知道容积率,这是社区布局的关键指标。

容积率高,说明居住区用地内房子建的多,人口密度大。一般说来,居住区内的楼层越高,容积率也越高。以多层住宅(6层以下)为主的住区容积率一般在1.2至1.5左右,高层高密度的住区容积率往往大于2。

如容积率过高,会出现楼房高、道路窄、绿地少的情形,将极大地影响居住区的生活环境。容积率的高低,只是一个简单的指标,有些项目虽然看上去容积率不高,但是为了增大中庭园林或是闪避地下车库,而使得楼座拥挤一隅也是不可取的。  在居住区规划中,应使住宅布局合理,日照时间和日照质量容易被大家所忽略,北京地区的日照间距(条形住宅长轴外墙之间保持一定距离,即为日照间距)条形住宅采用1.6至1.7H(H为前排住宅檐口和后排住宅底层窗台的高差)。

塔式住宅采用大于或等于1H的日照间距标准。如果住宅的日照间距不够,北面住宅的底层就不能获得有效日照。(您带看的房屋具有这些条件能打动客户)  居住区内的交通分为人车分流和人车混行两类。

目前的房产卖点是“人车分流”,即汽车在小区外直接进入小区地下车库,车行与步行互不干扰,因小区内没有汽车穿行、停放、噪音的干扰,小区内的步行道兼有休闲功能,可大大提高小区环境质量,这种方式推荐给客户,他们都会喜欢。  而人车混行的小区您要关注是否留够了汽车的泊位,停车位的位置是否合理,一般的原则是露天停放的汽车尽量不进住宅组团,停车场若不得不靠近住宅,应尽量靠近山墙而不是住宅正面。另外,汽车泊位还分为租赁和购买两种情况,购房者有必要搞清楚:车位的月租金是多少;如果购买,今后月管理费是多少,然后仔细算一笔账再决定是租还是买。

(在这里给出合理建议,客户会信任您)  大家都明白,买房子当然绝不是越便宜越好,关键是要看性能价格比,也就是说是否物有所值、价格合理。客户看中某一房屋后,您应当耐心为其对同一区位、同等档次楼盘的性能进行比较,有比较才有选择。如客户对有意购买的几套房产进行性能与价格的比较时,您首先要弄清每套房报的价格到底是什么价,有的是整套价格、有的是套内建筑面积价格……最主要的是应弄清(或换算)所选房屋的实际价格。

还有房屋出售时是“毛坯房”、“初装修”还是“精装修”,也会对房屋的价格有影响,比较房价时应考虑这一因素。  当几套房产站到同一起跑线上后,您应帮助客户首先可以将大大超过预算和性能不佳的剔除,然后再综合比较。一般来讲,性能越好的楼盘越贵,此时就需要冷静分析:哪些性能是必须的,哪些性能对客户无用,对于那些只会增加房价的华而不实的卖点性能一定要果断“割爱”。

  再多说说阳光的问题,万物生长靠太阳,特别是对经常在家的老人和儿童来说,阳光入室是保证他们身心健康的基本条件。有效的日照能改善住宅的小气候,保证住宅的卫生,提高住宅的舒适度。北京地处北纬39度57分,住宅内的日照标准参考如下——日照时间以大寒日不少于两小时为标准。

按照《住宅设计规范》规定:“每套住宅至少应有一个居住空间能获得日照,当一套住宅中居住空间总数超过4个时,其中宜有两个获得日照。”居住小区内的住宅“户户朝南”就是最大的卖点,如再遇到这样的房屋您当然明白该怎么说了。  在炎热的夏季,良好的通风往往同寒冷季节的日照一样重要。北京属温带大陆性气候,夏季多为东南风,冬季多为偏北风。

如果住宅有南北两个朝向,夏季能有穿堂风,比住宅中所有居室都朝南,但没有穿堂风的要好。所以一般来说,板楼的通风效果好于塔楼。目前北京楼市中还有“塔联板”和更紧密结合的“塔混板”出现,此外还要注意住宅楼是否处在开敞的空间,住宅区的楼房布局是否有利于在夏季引进主导风,保证风路畅通(如满足条件,重点推介)。但一些多层或板楼,从户型设计上看通风情况良好,但由于围合过紧,或是背倚高大建筑物,致使实际上无风光顾(这时就不要强调通风良好)。

  平面布局合理是居住舒适的根本,好的户型设计有以下几点要素供您参考介绍:⑴入口有过渡空间,即“玄关”,便于换衣、换鞋,避免一览无遗。⑵平面布局中应做到“动静”分区。动区包括起居厅、厨房、餐厅,其中餐厅和厨房应联系紧密并靠近住宅入口。

静区包括主卧室、书房、儿童卧室等。若为双卫,带洗浴设备的卫生间应靠近主卧室。另一个则应在动区。⑶起居厅的设计应开敞、明亮,有较好的视野,厅内不能开门过多,应有一个相对完整的空间摆放家具,便于家人休闲、娱乐、团聚。

⑷房间的开间与进深之比不宜超过1比2,过于长条的户型不太容易介绍,可以考虑建议进行装修分割。⑸厨房、卫生间应为整体设计,厨房不宜过于狭长,应有配套的厨具、吊柜,应有放置冰箱的空间。卫生间应有独立可靠的排气系统。下水道和存水弯管不得在室内外露。

  住宅设备包括管道、抽水马桶、洗浴设备、燃气设备、暖气设备等等。主要应注意选择这些设备质量是否精良、安装是否到位,是否有方便、实用、高科技的趋势。以暖气为例,一些新建的小区,有绿色、环保、节能优点的壁挂式采暖炉温度可调,特别是家里有老人和儿童时,可将温度适当调高,达到最佳的舒适状态。

另外,在介绍房产的时候,也应当注意配套设备技术的成熟度,即是否被广泛使用,是否经过市场检验,因为盲目使用不成熟的高科技产品,最终有可能造成用户的使用不便或是高额支出。若您在这方面有不太了解的问题要仔细询问原业主使用情况与禁忌,莫要信口开河。  您介绍的房产要注意环保与节能也是卖点,如采取了冬季保温和夏隔热、防热及节约采暖和空调能耗的措施——屋顶和西向外窗应采取隔热措施;按建筑热工分区,北京地处寒冷地区,北向窗户也不宜过大,并应尽量提高窗户的密封性。住宅外墙应有保温、隔热性能,如外围护墙较薄时,应加保温构造等等。

  噪声对人的危害是多方面的,它不仅干扰人们的生活、休息,还会引起多种疾病。《住宅设计规范》规定,卧室、起居室的允许噪声级白天应小于50分贝,夜间应小于或等于40分贝。客户虽然大多无法准确测量,但是肯定会关注这一点。

住宅应与居住区中的噪声源,如学校、农贸市场等保持一定的距离;临街的住宅为了尽量减少交通噪声应有绿化屏幕、分户墙;楼板应有合乎标准的隔声性能,一般情况下,住宅内的居室、卧室不能紧邻电梯布置以防噪音干扰。(这些基础信息您必须预做了解,最好拿出相关的数据更有说服力)  住宅之间的距离除考虑日照、通风等因素外,还必须考虑视线的干扰。一般情况下,人与人之间的距离24米内能辨别对方,12米内能看清对方容貌。为避免视线干扰,多层住宅居室与居室之间的距离以不小于24米为宜,高层住宅的侧向间距宜大于20米。

此外,若设计考虑不周,塔式住宅侧面窗与正面窗往往形成“通视”现象,客户选择住宅时会对这些予以注意(如您介绍的房产有这种情况,请选择更好的看房时机、尽量避开人员密集的时刻)。  作为房产销售人员,您应该在介绍房产时尽量专业,关于住宅的结构类型首当其冲——北京地区目前常见的住宅结构有砖混结构和钢筋混凝土结构。砖混结构的主要承重结构是粘土砖和小部分钢筋混凝土构件,只适用于多层住宅,它的优点是造价低,保温、隔热性能好,便于施工。缺点是房屋开间、进深受限制,室内格局一般不能改变,墙体结构占据空间过多,整体性、耐久性较差。

  钢筋混凝土结构适用于中高层住宅,其中高层住宅以全现浇剪力墙结构为佳,多层或小高层、高层住宅常用的有框架结构、大模结构、大板结构等。总体说来,钢筋混凝土结构抗震性能好,整体性强,防火性能、耐久性能好,室内格局较砖混结构灵活。但这种结构的施工难度相对较大,结构造价也相对较高。(以上的说明将为客户展示您的专业、获得信任)  地震烈度表示地面及房屋建筑遭受地震破坏的程度,08年大地震在中国造成了很大影响,客户越来越关注这方面的考虑,所以也是卖点。

北京地区的住宅应按8度(不是8级)设防。19层及19层以上的普遍住宅耐火等级应为一级;10层至18层的普通住宅耐火等级不应低于二级。19层及19层以上的普遍住宅、塔式住宅应设防烟楼梯间和消防电梯。

  住宅的使用年限是指住宅在有形磨损下能维持正常使用的年限,是由住宅的结构、质量决定的自然寿命。住宅的折旧年限是指住宅价值转移的年限,住宅的使用年限一般大于折旧年限。不同建筑结构的折旧年限国家的规定是:钢筋混凝土结构60年;砖混结构50年。

(这个知识作为补充、但不要轻易说)  随着小户型热潮的兴起,北京商品房的套内面积稍稍降了一些,但是许多客户仍然认为住房面积越大越好,似乎小于100平方米的住宅就只能是梯级消费的临时过渡产品。甚至一些经济适用房也名不副实,大户型、复式户型盖了不少,致使消费者也被误导,觉得大面积、超豪华的住宅才好用。其实面积过大的住宅,人在里面并不一定感觉舒服。从经济上考虑,不仅购房支出大,而且今后在物业、取暖等方面的支出也会增加。

  住宅档次的高低其实不在于面积的大小,专家认为,三口之家面积有70至90平方米就基本能够满足日常生活需要,关键的问题在于住宅是否经过了精心设计、是否合理地配置了起居室、卧室、餐厅等功能,是否把有限的空间充分利用了起来。(所以在面积的建议上,您要准备几种说法,看客户是要气派还是实用,从不同的角度去引导,一计不成再生一计)  商品房的销售面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积;套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。套内建筑面积比较直观,分摊的公共面积则可能会有出入。分摊的公共建筑面积包括公共走廊、门厅、楼梯间、电梯间、候梯厅等。

客户看房时,可以提醒其注意公摊面积是否合理,一般多层住宅的公摊面积较少,高层住宅由于公共交通面积大,公摊面积较多。同样使用面积的住宅,公摊面积小,说明设计经济合理,购房者能得到较大的私有空间。但值得注意的是:分摊面积也并不是越小越好,比如楼道过于狭窄,肯定会减少居住者的舒适度(这一点尤为重要,可以说服客户选房更有大局观)。  物业管理是由具备资格的物业管理公司实施的有偿服务,北京地区小区物业管理费标准因住宅等级、服务内容、服务深度而异。

物业管理费都有哪些内容、冬季供暖费多少、小区停车位的收费标准、车位是租是卖等,客户买房前都应告知清楚(如果您的介绍资料里还没有这些,请马上准备)。住户将来长期面对的是物业管理公司,物业管理是一种长期的经营行为。更细节话的物业服务和品牌口碑更好的物业公司都能够为房产加分,但是物业费的价格也是客户能否承担指标之一,最好带看时就进行引导,行业内在进行最后签约阶段因为物业费无法承担而放弃的案例不在少数,请提前告知。

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